김현 건국경제 발행인 칼럼(산책)

언택트(Untact) 경제시대(economic period)의 도래

우리는 동서고금(東西古今) 을 통해서 가히 처음으로 경험한다고 볼 수있는 코로나19(COVID-19)란 펜데믹(pandemic) 상태를 맞이하여 현제 여러분야에서 현실적으로 벌어지고 있는 언택트(Untact) 경제시대(economic period)가 급격하게 도래 하고 있어 몇몇 분야를 소개 하고자 한다.

먼저, 언택트(Untact)'란 사전적 정의를 보면 '콘택트(contact: 접촉하다)'에서 부정의 의미인 '언(un-)을 합성한 말로, 첨단 SNS 및 기술의 발전을 통해 직원 등과의 접촉 없이 물품 등을 구매하는 등의 새로운 소비 성향을 뜻한다.

언택트 소비도 사전적 의미를 보면 "소비자와 직원이 대면 접촉을 할 필요가 없는 소비 방식을 말하며 기존에는 키오스크나 커피 자판기 등을 통한 서비스가 일반적이었지만 최근엔 금융사의 간편결제 앱을 활용하는 경향이 많아지고 있다. 사람과 직접 대면하는 것을 싫어하는 2030세대의 성향과 유통사 등의 경비 절감 요구(needs)가 맞아떨어진 결과다."고 밝히고 있다. 

전문가 등에 의하면 "언택트 마케팅 분야에서 가장 직접적으로 나서는 곳은 특히 유동 고객이 많은 백화점과 마트 및 쇼핑몰 등이다. 또 패스트푸드 업계에서도 언택트 마케팅을 적극 적용하고 있는데, 다수 매장에서는 키오스크(안내 단말기)를 통해 주문과 결제를 처리하도록 하고 있지만 기존에 사람이 하던 일을 머신이 대신하면서 향후 일자리 감소와 언택트 디바이드(untact divide) 문제가 일어날 우려가 게진되고 있다."고 한다.

한편, "언텍트 언론 서비스(untact press service) 분야에서도 구독자 등이 뉴스와 정보를 접할 때 페이퍼신문 등의 접촉을 최소화하여 부담을 갖지않고 필요에 따라 무료로 구독할 수 있는 인터넷신문,  SNS, 유튜브 등의 비대면 매체가 더욱더 활성화 될 것으로 예상 된다.  또한, 페이퍼신문, 잡지 등의 출판 비용 등의 인상 경향으로 ‘언택트 서비스’는 백화점과 편의점, 대형마트 등을 넘어 언론서비스(press service) 시장에까지 영향을 미칠 것으로 보인다."고 예측 된다.

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