2016년도 고충민원 처리실태 확인조사

부천시, 고충민원 처리실태 평가‘우수기관’선정

- 시민옴부즈만 활성화로 전년 대비 3등급 향상

부천시가 3월 24일 국민권익위원회에서 발표한 「2016년도 고충민원 처리실태 확인조사」 평가에서 “우수기관”으로 선정됐다.

이번 평가는 국민권익위원회가 전국 지방자치단체(243개)와 일부 공공기관을 대상으로 고충민원 처리 역량 증진과 민원인 만족도 제고를 위하여 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 2015년 10월부터 지난해 9월까지 1년간 고충민원 예방․해소․관리기반 3개 분야 15개 확인지표에 대한 서면심사와 현지실사로 진행됐다.

평가 결과 2015년도에 부진한 평가를 받았던 부천시는 총점 83.1점으로 전국 75개 기초 시(평균 74.2점) 가운데 21개 우수등급 시에 포함돼 전년보다 3단계 향상된 평가를 받았다.

이는 장기 공석이던 시민옴부즈만이 2015년 10월 위촉된 후 본격적으로 활동을 시작하면서 시민의 권리침해나 시민에게 불편 또는 부담을 주는 고충민원 해결을 위한 노력이 결실을 맺은 결과이다.

김만수 부천시장은 “고충민원 처리에 있어 좋은 평가를 받아 기쁘게 생각하며 그간 애써주신 공직자와 시민옴부즈만께 감사드린다”며 “이번 성과에 만족하지 않고 옴부즈만과 함께 시민의 고충 해결을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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